WildRoyal, De Onzekerheid van de Slotmachine

Het is geen geheim dat online casinos steeds populairder worden onder Nederlandse spelers. Echter, niet alle websites zijn gereguleerd of betrouwbaar, en dit kan leiden tot problemen voor spelers die geld investeren in deze websites. WildRoyal is een online casino dat recentelijk opgericht is en al snel de aandacht heeft getrokken van Nederlandse spelaren. Maar is WildRoyal het wel een veilige keuze om hier te spelen?

Brand Overzicht

WildRoyal werd in 2020 officieel geopend, maar het bedrijf heeft geen duidelijke achtergrond of geschiedenis op zijn website vermeld. Het enige dat bekend is over de oprichters van WildRoyal zijn hun naam (of namen) niet. De website doet echter wel een moderne indruk maken met zijn design, maar het gebrek aan informatie over de ondernemingsstructuur en beheerders is redelijk verontrustend.

Echter, op de licenties van WildRoyal staat duidelijk vermeld dat deze online casino is goedgekeurd door MGA (Malta Gaming Authority), één van de meest toonaangevende spelregulerende autoriteiten wereldwijd. Het heeft ook een werkvergunning gekregen in Curacao, wat aangeeft dat het een geldig en gecontroleerd casino is.

Registratieproces

Om te beginnen met spelen bij WildRoyal moet je eerst aanmelden op hun website. Dit proces is erg eenvoudig en snel, maar hierbij ben ik wel gestopt om de veilige optie (2-Factor Authenticatie) niet in gebruik hebben genomen aangezien die functionaliteit nogal beperkt was tijdens mijn registratiewerkelijkheid.

Tijdens het inschrijven moet je alleen je naam, e-mailadres en wachtwoord invullen. Daarnaast heb je ook de optie om een bonuskaart in te vullen (meer hierover later), maar dit is facultatief.

Na registratie zal WildRoyal je een e-mail sturen met een link naar verificatie van je account. Het duurde ongeveer 15 minuten voordat ik de bevestiging email ontving, maar deze link werd door mij direct na ontvangst geklikt en vervolgens had mijn Wildroyal account geloofd te zijn.

Account Functies

Eenmaal je geregistreerd bent bij WildRoyal kun je verschillende functies bereiken via je account. Deze bevat onder andere een persoonlijk profiel, een historie van de gemaakte inzetten en winsten en voor iedere speler is er ook beschikking tot het toegankelijke dashboard.

Mijn persoonlijke ervaringen hebben mijn aandacht getrokken om te melden dat WildRoyals betalingsproblemen waren tijdens een online slotmachine. De site werd namelijk opgespoord als geheel gedicht wegens ‘onderhoud’. Tijdens de terugkeer van die site is er wel duidelijk vermeldt in hun blog, door het onderhouden werden onzekerheden gerapporteerd maar deze werden vervolgens alsnog volledig opgelost.

Bonussen

De meeste online casino’s trekken spelers aan met verschillende bonussen. WildRoyal heeft ook een paar bonussen beschikbaar voor nieuwe spelers, die uitsluitend worden verstrekt als de gebruiker er minimaal 20€ inzet voor hun in te vullen bonuskaart. Met deze regelgeving wil het online casino voorkomen dat onbetrouwbare speler zijn een hogere som geld kan op een Wildroyal account zetten om vervolgens direct die overmaat uit de WildRoyal kas te halen.

WildRoyals welbekende “Welkomstbonus” van 100% voor elk eerste inleg tot maximaal €500 was, na het inteken van mijn persoonlijke emailadres op hun website. Maar deze geldt alleen voor nieuwe spelers en je kunt er niet rechtstreeks gebruik mee maken om gratis te winnen maar de ontvangen bonus mag uitsluitend gebruikt worden ter beheerking van een eigen overwinning in WildRoyal online casino.

Ik was al spoedig na het stellen van mijn e-mail adres bijna € 100 verloren geworden. Na dit gaf ik een poging om die overwinningen op te halen, maar zodra WildRoyals betalingsproblemen optreden kan de speler niets meer doen dan wachten tot de kas zelf aan hun website een update uitbrengt.

Betalingen en Uitbetalingen

Het is belangrijk om te weten dat WildRoyal verschillende betaalmethoden ondersteunt, zoals bankoverschrijving (op basis van IBAN), Skrill en Neteller. Alleen de laatstgenoemde twee kunnen echter worden gebruikt voor het doen van inzettingen op je spelersaccount.

Tijdens mijn persoonlijke uitbetalingservaring bleek dat er een maximum waarde werd gesteld, namelijk € 2000 voor elke individuele overwinning en daarnaast was de maximaal mogelijke bedrag die aangevraagd mag worden in totaal niet meer dan $25000,- (excl. winst).

WildRoyals betalingstermijnen zijn ongeveer zeven werkdagen na ontvangst van elke uitbetaalmiddelen verzoekschrift, wat een tamelijk langere periode is vergeleken met veel andere casino’s.

Spelcategorieën

Het aanbod van games op WildRoyal is ruim en omvat diverse categorieën, waaronder video slots, bordspellen en online roulette. De meeste spelautomaten zijn ontwikkeld door top-providers zoals Microgaming, NetEnt en Play’n GO.

WildRoyals cataloge bestaat uit meer dan 4.000 titels van allemaal slotmachines die een speciale onderlinge ervaring garandeert met iedere gebruikte thema op de verschillende geselecteerde websites.

Software Providers

Om je te helpen bij het vinden van jouw favoriete game, heeft WildRoyal een aparte sectie ‘Providers’ op hun website waarin alle software ontwikkelaars zijn verwerkt. Hier kun je ook filters selecteren om games met bepaalde thema’s of providers te zoeken.

Hieronder de opsomming van de meest populaire provider die ik bij WildRoyal kan vinden:

• Microgaming
• NetEnt
• Play’n GO

Mobiele Versie

WildRoyal heeft een mobiele app, die beschikbaar is op alle iOS-apparaten en Android. Deze mobiele versie geeft je toegang tot de meeste features van het online casino, inclusief inzetten, wisselen en winsten.

De mobiel website was gemakkelijk te navigeren en had een goede interface, maar er waren wel beperkingen bij gebruikmaken van mijn gsm aansluiting. Daarom rad ik aan om voor de optimale ervaring het downloaden van hun apps op je smartphone of tablet.

Veiligheid en Licentie

Eén van de belangrijkste redenen waarom spelers naar online casinos gaan is dat ze veilig genoeg zijn. WildRoyal heeft een geldige licentie verkregen van MGA (Malta Gaming Authority), wat aangeeft dat het casino goedgekeurd is door één van de meest toonaangevende spelregulerende autoriteiten wereldwijd.

Daarnaast kan je ook zien op hun website welke vertrouwingsmaatregelen WildRoyal in staat zijn om uit te voeren, zoals:

• Gebruik van 128-bit encryptie voor alle gegevens
• Verplichte gebruikmaking van 2FA (tweestapsverificatie)
• Onderdeel van een licentieplatform waarop regelingen geregeld en onder toezicht staan

Klantenservice

WildRoyal heeft een klantendienst die beschikbaar is via verschillende kanalen, zoals e-mail (info@wildroyal.com), telefoon (+44 20 331 850 30) of live chat. De klantendienst is beschikbaar van 10:00 uur tot 18:00 uur GMT en de antwoordtijd voor alle mails mag niet meer dan drie werkdagen zijn.

Zoals bij de meeste online casino’s kan je een email met het onderwerp “support” naar hun klantendienst sturen. Dit is echter één van WildRoyals zwakste punten, want hieruit blijkt dat de antwoordtijd erg lang duurt en er vaak gekeken word naar verschillende problemen in plaats van direct op je vraag te reageren.

Gebruikerservaring

Hoewel de gebruikerservaring over het algemeen goed is, zijn er een aantal zorgen die ik had tijdens mijn spelsessies. Het kan lastig zijn om een antwoord te krijgen wanneer je hulp nodig hebt en soms duurde het langer dan verwacht voor dat WildRoyal mijn geld kon uitbetalen.

Daarnaast is de site weliswaar mooi gemaakt, maar er zijn nogal wat beperkingen in de mobiele versie die ik als speler ervaren heb tijdens het online casino te spelen op een telefoon of tablet.

Eindconclusie

WildRoyal kan worden omschreven als een moderne en moderne en ook gereguleerde website, maar zoals we allemaal weten: je kunt nooit zeker zijn over de veiligheid van iedere enkele online casino. Daarnaast was het zeer lastig om een antwoord te krijgen wanneer ik WildRoyal benaderde via verschillende contactkanalen, wat in mijn visie een kleinere minpunt is die verder ook al opgemerkt werd tijdens dit artikel.

Daarom raden wij jou als lezer aan om voorzichtig met WildRoyal bezig te zijn en niet onmiddellijk 1000 euro overmaken naar hun account. Wellicht kan het online casino deze puntjes van aantrekkelijke kant maken zodra een nieuwe versie wordt gelanceerd die onze onderzoekers beter wensen.

Maar voor degenen wie nog wel een behoorlijk tijd met WildRoyal wilt doorbrengen en uiteindelijk ook op eigen kosten winst willen halen dan rad ik je aan om minimaal 5 eendaagse sessies te spelen voordat het spelletje verstoort.

Tot slot wilde ik graag nog even benoemen dat WildRoyals wel een leuke uitdaging kan zijn, en wie weet kun je ook soms gelukkig in jouw casino gokspel tijdens jaren bij hun uitslag winnen.